Qualité du vécu de l’utilisateur dans un environnement physique et/ou digitale
Plus connue sous le nom d’« UX design » (« User eXperience » en anglais), l’expérience utilisateur détermine la qualité de l’expérience vécue par un prospect/client dans toute situation d’interaction : sur un lieu physique, par un contact téléphonique, lors d’une visite sur le site web, etc.
Cette expérience utilisateur qualifie l’expérience globale ressentie par l’utilisateur au moment d’utiliser une application ou un appareil digital dont l’ergonomie est un facteur décisif pour un prospect/client.