Ensemble des actions effectuées par un client dès son identification, jusqu’à l’achat d’un produit/service
Le parcours d’achat client est à la fois digital et physique et se découpe en plusieurs étapes, demandant ainsi des compétences marketing importantes, ainsi que de nouveaux moyens du côté des entreprises. Bien que les temps évoluent et que le comportement des consommateurs change de jour en jour, on remarque trois phases communes à l’ensemble des parcours :
- prise de conscience d’un besoin ou d’un problème : phase de constat
- considération : maintenant, le prospect sait qu’il existe des solutions
- prise de décision : le prospect est prêt à passer à l’acte d’achat