Satisfaction client, notre plus belle récompense

Avoir des clients satisfaits est primordial pour la réussite de la survie de l’entreprise :

• Il est plus facile de vendre à un client que de chercher de nouveaux clients, surtout si vos produits ou services sont organisés en ‘montée de gamme’ ou en ‘gammes complémentaires’.
• Il est estimé qu’il est 5 à 25 fois plus couteux d’acquérir de nouveaux clients, que de fidéliser ses clients existants.
• Les clients qui réussissent grâce à vos services ou produits, peuvent devenir vos meilleurs vendeurs.

A contrario, un client qui expérimentera une mauvaise expérience de votre service ou produit peut nuire considérablement à vos affaires.

Mesurer la satisfaction client

La mesure de la satisfaction client va permettre de détecter s’il y des signes de désaffection de la clientèle par rapport à un produit ou un service, dans le but d’y remédier rapidement.

Pour Pluvian, le client est au cœur de notre stratégie : fidèle, il assure une croissance récurrente de notre activité, mais il permet également d’être notre meilleur vendeur en tant qu’ambassadeur. La satisfaction client, c’est à dire, le plaisir et les bénéfices que lui ont apportés nos services, est primordiale aujourd’hui, dans notre monde digitalisé, car sa voix est amplifiée par les réseaux sociaux. C’est un cercle vertueux : des clients satisfaits et fidèles, un chiffre d’affaire en hausse, des collaborateurs motivés. A Pluvian, nous prônons cette approche holistique de l’entreprise.

Renaud Vuillet

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Cet article vous est présenté par Renaud Vuillet, responsable de la stratégie digitale à Pluvian. Il a travaillé pendant plus de vingt ans en tant que responsable marketing dans l’industrie et a vécu de l’intérieur l’arrivée du digital dans les entreprises. Témoin du besoin d’explication et d’accompagnement, il s’est spécialisé en marketing digital.