Comment rédiger une fiche produit

La fiche produit, indispensable pour vendre

Chez Pluvian, nous conseillons et accompagnons nos clients dans l’amélioration de la notoriété de leur marque sur le web, dans le but de toucher davantage de prospects qualifiés. Après de nombreux projets réalisés, voici les constats observés par notre équipe :

• Au fil des années, les consommateurs ont considérablement modifié leur comportement et deviennent de plus en plus exigeants concernant les produits qu’ils achètent. Ils ont ainsi, tendance à se renseigner au mieux sur les produits et à comparer les prix.
• Il existe aujourd’hui un nombre important de sites e-commerces ne disposant pas de fiches techniques à propos des produits vendus.

Cet article a pour objectif de vous faire comprendre tout l’intérêt d’intégrer une fiche produit sur votre site en vous donnant quelques conseils et points essentiels pour la rédaction de celle-ci.

C’est quoi une fiche produit ?

Dans une démarche commerciale et afin de répondre aux questions éventuelles de vos clients, la fiche produit est l’outil recensant l’ensemble des attributs du produit que vous vendez. Si les informations renseignées sur votre fiche technique sont précises et détaillées, vous limitez le risque de contres-objections de vos clients. La fiche produit n’est cependant ni un document commercial, ni un argumentaire de vente. Elle doit être travaillée et réfléchie au mieux afin que le rendu soit le plus objectif possible. Ce document est un descriptif rassemblant l’ensemble des caractéristiques techniques, marketing, logistiques, administratives mais également légales de votre produit. Dans certains cas, on y trouve des informations visuelles comme des schémas et des courbes indiquant les dimensions, mais aussi des tableaux indiquant la composition du produit, son conditionnement, son identité fiscale, ses conditions de vente, etc. Voici un gabarit fiche produit que vous pouvez reproduire :

Qui va lire votre fiche produit

Vos prospects et vos clients !

Ce sont eux qui consulteront en premier lieu vos fiches produits. Admettons que vous vendiez des bureaux : un visiteur se rend sur votre site internet dans l’optique de se renseigner à propos du dernier bureau que vous venez de concevoir. Il souhaite savoir si ce bureau existe dans des dimensions plus large ou/et dans une autre couleur. Il y a de fortes chances que votre prospect se rende sur la page produit de votre site web, et de rechercher la fiche technique liée afin d’obtenir des informations sur les différentes dimensions et couleurs de votre bureau. Une fois sur la page, il aperçoit un bouton lui permettant de télécharger la fiche technique comportant l’ensemble de ces informations et des réponses aux questions qu’il se pose, puis il passe commande. Voilà tout l’intérêt pour votre prospect, ainsi que pour vous, de disposer de ces informations facilement, rapidement et clairement.

Intégration de la fiche produit et SEO

Nous vous conseillons d’intégrer un lien dirigeant vers vos fiches techniques sur différentes pages de votre site web, afin qu’elles soient accessibles sans aucune difficulté pour vos prospects et clients. Dans le cas où vous disposez de plusieurs canaux de communication (réseaux sociaux, e-mailing, newsletter, etc.), vous pouvez les inclure en pièce jointe, ou renvoyer vers un lien afin de créer une véritable synergie entre vos différents canaux. Tout l’enjeu de votre démarche consiste à faire venir vos prospects et clients sur votre site web afin qu’ils valident leur acte d’achat.

8 étapes pour bien rédiger votre fiche produit

Une fiche produit réussie et bien travaillée attire et donne envie aux consommateurs d’acheter. À travers cet article, Pluvian vous dévoile 8 étapes clés pour vous accompagner dans l’élaboration de votre fiche technique. Avant de commencer votre lecture, nous tenons à préciser que la rédaction d’une fiche technique ne consiste pas à copier-coller un descriptif transmis par un fournisseur ou un partenaire. La rédaction est un métier qui demande des compétences et connaissances particulières. Nous vous encourageons donc à faire appel à un rédacteur expert pour vous accompagner dans cette mission. N’hésitez pas à faire appel à notre agence, nous serons heureux de pouvoir vous aider !

Étape 1 : mettez-vous à la place de votre client

Pour rappel, votre fiche produit n’est pas un document commercial, mais elle doit être suffisamment claire pour permettre de rassurer et de convaincre votre prospect.
La plupart du temps sur un point de vente physique, un commercial ou vendeur est disponible pour écouter les besoins, guider et conseiller les prospects dans leurs choix. Pour la rédaction de votre fiche technique, vous devez donc :

• Faire preuve d’empathie afin de comprendre les objections potentielles
• Être honnête, le plus transparent possible
• Hiérarchiser les arguments de vente afin de répondre aux éventuelles interrogations

Si vous en avez la possibilité, nous vous conseillons vivement d’intégrer des images de qualité, des schémas, des courbes, des chiffres ou encore des tableaux (par exemple pour renseigner les caractéristiques techniques).

Étape 2 : communiquez des informations complètes

C’est le moment de démontrer votre expertise ! Pour que votre fiche technique soit captivante et performante voici les éléments que vous devez mentionner :

• Le descriptif de votre produit : en premier lieux, votre titre doit être explicite. Ensuite, expliquez les objectifs, l’utilité, les avantages et inconvénients de votre produit.
• Les caractéristiques techniques de votre produit :  cela comprend les dimensions, les matières premières, la taille, le poids, la disponibilité des couleurs, etc. Bien entendu, ces éléments varient selon le type de produit que vous vendez (par exemple si votre produit est électronique, la puissance et la consommation d’énergie de votre produit sont des informations capitales).
• Un manuel, un guide d’utilisation de votre produit ou une notice à télécharger : ici, mentionnez les précautions à prendre, les gestes à avoir ou ne pas avoir, si votre article est un produit d’intérieur ou d’extérieur, etc.
• Les accessoires fournis avec votre produit, ou non : il peut par exemple s’agir de câbles, de joints ou de vis. Si aucun accessoire n’est fourni avec votre produit, nous vous conseillons de mentionner que votre produit n’en n’a pas la nécessité pour son bon fonctionnement. Ainsi, vous répondez à une éventuelle question et vous faites preuve de sérieux.
• Un argumentaire de vente : quoi de mieux que des preuves pour convaincre ? Mettez en avant les bénéfices et les avantages de votre produit en apportant des preuves imagées ou chiffrées.
• Les mentions légales et conditions générales de vente : il s’agit de décrire les mentions obligatoires concernant par exemple la sécurité, les allergènes, la date d’utilisation, le label, le Nutri-Score, etc.

Pour finir, nous vous encourageons à mettre de l’émotion dans votre communication. 66 % des situations d’achat en ligne sont incitées par des besoins émotionnels. Votre entreprise a sa propre histoire et c’est certainement vous qui l’avez écrite ! Plongez votre lecteur dans l’origine de votre marque et laissez-le voyager dans votre récit.

Étape 3 : montrez votre produit sous son plus beau jour

Le petit mot de Corinne : Consultante SEO & SEA Pluvian

• L’avant-projet : la prospection pour trouver des leads
• La définition des attendus et la mise en place d’un rétro planning
• L’enquête SEO me plonge dans le code sources des sites clients, dans leur univers sémantique et dans des études de marché
• La restitution de l’audit SEO, plus que de simples conseils en référencement, révèle souvent des failles dans le management d’entreprise et participent à la stratégie digitale globale de nos clients.
• Le suivi des mises en place et l’accompagnement avec des formations. »

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Cet article vous est présenté par Mathilde, chargée marketing & communication à Pluvian. Elle est spécialisée en Web content et se forme en stratégie de communication en Master 2 à PPA Grenoble.